夏不为利,售后无忧|“穿金戴银”60项售后服务全免!

时光流转,盛夏已至,为给客户提供更优质、周到的服务,深圳穿金戴银科技股份有限公司旗下品牌:西普尼金表、Goldbear金表特别推出#夏不为利,售后无忧#活动,7月10日起,客户可享受60项售后服务全免!

深圳穿金戴银科技股份有限公司用专业和细心回馈每一位消费者,让消费者尽享有腕间计时艺术陪伴的悠然时光。

售后服务是客户在购买产品以后,与品牌接触与互动频次最高的环节。将售后服务做好,便能提升品牌的附加值和区别度,时至今日,在产品同质化严重的市场现状下,做好售后服务这一环节,无疑是品牌赢得消费者青睐,使品牌深入人心的良方。

“卖出不是服务的结束,而是服务的开始”,“穿金戴银”深知售后服务的重要性,自公司成立之初,便将“以人为本,品质服务”理念深记于心。为提升售后服务质量,公司也随着消费者需求的变化,坚持秉承以客户满意为止的初心,不断升级和完善售后服务体系,做到事无巨细、流程规范透明,给消费者带来更为卓越的消费体验。

技师水准,专业培训

打造高水平服务团队

“工欲善其事,必先利其器”,维修服务是售后服务部门的核心,随着腕表内部结构渐趋精密化,对维修人员的技术和经验要求也日渐严格。

“穿金戴银”特此引进一批钟表维修的精英人才,他们都是具备国家职业标准资质的一级技师,且在钟表行业探索多年,已具有丰富的专业技能和实操经验,能快速、灵活地满足客户的维修要求。

同时,公司会定期为售后服务部门及经销商组织专业知识技能培训,了解新腕表产品的最新技术资讯,夯实自身专业知识,保证售后客服人员能和消费者达成有效沟通,进一步强化服务能力,提升售后服务水平。

优化流程,一步到位

零距离了解消费者需求

在凡是强调体验消费的时代,和前端销售一样,在售后服务层面,同样需要注入便捷化和高效化的服务来提升体验感。

为提升售后服务效率,更有针对性、深入地了解消费者需求,“穿金戴银”的售后维修流程从以往的四步走服务模式简化为“客户-客服”一对一服务模式,取消了所有的中间环节,不仅大幅度提高了工作效率,客户与客服间的零距离沟通,也拉近了品牌与消费者的距离,增进消费者对品牌的信任度和忠诚度。

及时自省,跟踪服务

化难题为服务升级动力

任何时候保持自省态度,善于捕捉问题并及时给出解决方案,是“穿金戴银”售后服务人员不断提高客户满意度的关键所在。

售后服务部门会定期收集、分析、汇总客户反馈的问题,针对问题开设员工内部专业培训会,并持续跟进客户直至问题得到解决。

同时,“穿金戴银”也意识到仅靠客户主动反馈问题去服务客户的模式已过时,因此客服人员会在消费者购买产品的一年半到两年内主动联系,提醒腕表是否需要保养或维修。该预防性的服务,不仅能减少腕表出现故障的几率,延长其使用寿命,还能提升消费者的使用体验,进而持续增强消费者对品牌的好感度。

针对此次#夏不为利,售后无忧#60项售后服务全免活动,“穿金戴银”售后服务部门也做好了充分的准备,前期开展问题分析会,对可能出现的问题进行预估和判定,同时购进大批腕表零配件和完善维修类的工装夹具,为消费者的服务体验提供硬实力支撑。

未来,“穿金戴银”将持续改进服务,完善售后服务体系,提升服务质量,将售后服务与产品质量置于发展的重要地位,打造售前、售中、售后等全流程的一站式服务,始终秉承让客户满意的宗旨,不断优化消费者的服务体验,让品质服务深入人心。

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