网购调查：八成消费者至少每周网购一次 售后服务缺失问题最大

网购消费已经成为消费者日常的一种消费方式，在2021年“双十一”到来前，为深入了解消费者通过电子商务..购买商品或接受服务的真实情况，日前，中国标准化协会安全健康消费工作..联合《中国消费者》杂志社，在中青润心科技等专业技术机构的支持下，开展了电子商务消费调查，11月10日，调查报告正式发布。报告显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商..购买商品和接受服务的满意度总体评价不高，电商..依然需要面对高退货率问题，亟待引导消费者按需理性消费。

本次调查覆盖东北、华北、华东部分省市，共历时15天，共收到有效问卷9095份。从网购消费频次和金额的调查中不难发现，网购消费已经成为人们日常的一种消费方式。近半数受访者每周购物1-3次，占比48.35%，有三成多的受访者每周网购4-6次，综合来看，近八成受访者每周都有至少一次或一次以上的网购消费经历。在半年内用于网购费用的调查方面，近三成的受访者选择了每月500-1000元的消费区间，占比最高；综合来看，网购月消费在100元-1000元的价格区间的受访者最多，综合占比达59.48%。

对于电商..推出的多个购物节，有多少消费者会选择下单？调查结果显示，61.17%的消费者选择会在“6·18”或“双十一”等电商购物节期间选购商品，另外38.83%的受访者明确表示不会在此期间选购商品。

买买买前后，消费者遇到的最大问题有哪些？24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题，有超过两成的受访者认为商家的夸大宣传、虚假宣传是最大问题，16.53%的受访者认为退（换）货机制不健全，15.10%的受访者认为产品介绍过于片面是最大问题，有8.89%的受访者认为网购商品名不符实，有7.67的受访者认为商家发货不及时。

在退换货方面，选择偶尔退换货的受访者最多，占比24.65%，选择从未退换货的受访者占22.09%，共有33.25%的受访者认为网购商品退换货率超过75%。

调查显示，商家夸大宣传、广告违法、虚假打折，商品货不对板、名不符实，假冒伪劣及售后服务不到位等，依然是电商问题短板，亟需改进服务措施，强化标准规制。